Vrácení zboží a refundace


Zásady vrácení zboží

U většiny produktů lze vrácení zboží nebo refundaci schválit až po obdržení a kontrole zboží.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí:

  • být nevyužitý
  • být ve stejném stavu jako při převzetí
  • vráceno v originálním obalu (pokud je to relevantní)

⚠️ Žádost zákazníka o vrácení zboží nebo refundaci neznamená automaticky, že je vrácení nebo refundace schválena.


Vadné nebo nesprávné zboží

Pokud se domníváte, že je položka vadná nebo poškozená, kontaktujte nás prosím na adrese nordicmotive@proton.me a uveďte:

  • jméno
  • číslo objednávky
  • popis chyby
  • jasné obrázky nebo videa

V případě reklamace musí být zboží vráceno k posouzení, než může být schváleno vrácení peněz nebo výměna.

Vrácení peněz ani výměna zboží nebude provedena, dokud nebude zboží doručeno a závada ověřena.


Hygienické produkty

Pro hygienické produkty:

  • Právo na odstoupení od smlouvy se neuplatní, pokud byl produkt otevřen, použit nebo testován.
  • Vrácení zboží a refundace jsou možné pouze v případě, že je po kontrole zjištěna výrobní vada.


Proces vrácení

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácenou položku, zašleme vám e-mail s potvrzením:

  • že zboží bylo přijato
  • zda je vrácení zboží nebo reklamace schválena nebo zamítnuta

Pokud bude vrácení peněz schváleno, bude provedeno prostřednictvím původní platební metody do 5–10 pracovních dnů.


Vrácená položka nebyla přijata nebo nebyla schválena

Pokud nebylo zboží vráceno, nebo pokud zboží nesplňuje podmínky pro vrácení nebo reklamaci, zákazník nemá nárok na vrácení peněz.


Zpožděná nebo zmeškaná refundace

Pokud jste obdrželi potvrzení o schválení vrácení peněz, ale dosud jste neobdrželi příslušnou částku:

  1. Znovu si zkontrolujte svůj bankovní účet.
  2. Kontaktujte společnost, která vám vydala kartu, nebo banku (může být účtována doba zpracování).
  3. Pak nás kontaktujte na adrese nordicmotive@proton.me


Zpáteční doprava

Vrácení zboží je možné pouze po našem schválení.
Pokyny a zpáteční adresa budou zaslány e-mailem.

Pokud je reklamace schválena, jsme zodpovědní za zpáteční dopravu.
V případě zrušení nákupu je zákazník zodpovědný za náklady na vrácení zboží.

Využívejte sledovatelnou dopravu, naše odpovědnost začíná až v okamžiku, kdy k nám balík dorazí.